TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL

La presente página web www.velvetbcn.com es propiedad de CENTRO VITAL con NIE Y4541895F y dirección fiscal en CALLE SANT PERE MÁRTIR 8, PRIMER, 08012 BARCELONA – (BARCELONA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CENTRO VITAL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

CENTRO VITAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CENTRO VITAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es VENTA DE MODA SOSTENIBLE Y PRODUCTOS DE COMERCIO JUSTO.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de CENTRO VITAL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, CENTRO VITAL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, CENTRO VITAL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección CALLE SANT PERE MÁRTIR 8, PRIMER, 08012 BARCELONA o a través del correo electrónico info@centrovital.es.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CENTRO VITAL en el teléfono de atención al cliente 645018136 o mediante el correo electrónico info@centrovital.es.

Todos los contenidos de la web están en español, catalán e inglés.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

OFERTA Y VIGENCIA

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente CENTRO VITAL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, CENTRO VITAL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan fotografías y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante.

GARANTÍAS

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. CENTRO VITAL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de CENTRO VITAL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@centrovital.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 931269473 o mediante el correo electrónico info@centrovital.es.

PRECIOS

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

PAGOS Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

• TARJETA DE CRÉDITO VISA O MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CENTRO VITAL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Si el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CENTRO VITAL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

• TRANSFERENCIA BANCARIA

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de CENTRO VITAL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a info@centrovital.es. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, CENTRO VITAL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

• PAYPAL

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

CENTRO VITAL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 24h (días laborables). *Los sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por CENTRO VITAL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CENTRO VITAL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CENTRO VITAL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. CENTRO VITAL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por CENTRO VITAL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que CENTRO VITAL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

DERECHO DE DESESTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 645018136, dirigiéndose al correo electrónico info@centrovital.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CALLE SANT PERE MÁRTIR 8, PRIMER, 08012 BARCELONA – (BARCELONA).

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

JURISDICCIÓN

Asimismo, CENTRO VITAL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CENTRO VITAL tiene su domicilio en BARCELONA, España.

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar tus pedidos en CENTRO VITAL con tarjeta, transferencia bancaria y Paypal.

TARJETA

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Maestro. Nuestros pagos están procesados de manera segura por nuestra entidad bancaria «Triodos».

TRANSFERENCIA BANCARIA

Te enviaremos un email con los datos necesarios para hacernos una transferencia por el importe de tu pedido.

PAYPAL

Te ofrecemos la posibilidad de pagar con tu cuenta de Paypal. Si quieres más información sobre este método de pago visita la página oficial de Paypal.

Si tienes cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto enviándonos un correo electrónico a info@centrovital.es o llamándonos al 645018136.

ENVÍO Y ENTREGA

1. COSTES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

* Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal se realizarán en 2/3 días (pueden haber retardos derivados de las gestiones en aduanas).

Los costes e impuestos adicionales generados por las gestiones en aduanas serán a cargo del cliente.

2. LUGAR DE ENTREGA

ENTREGAS A DOMICILIO

• La entrega del pedido se hará hasta las 20h (días laborables) en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra. Si no puede realizarse la entrega, nos pondremos en contacto contigo para acordar otro tramo horario de entrega u otro día, o si lo prefieres te indicará una oficina cercana donde recoger el paquete.

3. DÍAS DE ENTREGA

* Los sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas.

Si no has recibido tu pedido en el tiempo previsto ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@centrovital.es o llamándonos al 645018136

DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES

Para el cambio o devolución debes enviar un correo y indicar si se trata de un cambio o una devolución y el motivo. Tienes 30 días naturales para cambiar o devolver tu pedido. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados y que vengan en su caja original y en perfecto estado. No cortes las etiquetas hasta estar seguro de que te vas a quedar el producto.

CON OPCIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN INCLUÍDOS

Si se cumplen todas las condiciones para poder hacer un cambio o devolución, te enviaremos un email confirmando que empieza el proceso. Intetntaremos recoger el producto un máximo de 2 veces en la franja horaria que especifiques. Si la segunda vez no te encuentras en la dirección especificada, deberás ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos una oficina de envíos donde llevar tu paquete.

Una vez recibamos en nuestro almacén el producto y comprobemos que está en buen estado, te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción y procederemos a:

• enviarte el nuevo producto en caso de cambio, con las mismas condiciones de envío y entrega.
• devolverte el dinero si se tratara de una devolución, con el mismo método con el que realizaste el pago y en un plazo de 7-14 días.

2. COSTES

Si el tipo de envío no incluye la opción a cambio o devolución, los costes de los envíos generados durante el proceso de cambio o devolución serán a cargo del cliente. CENTRO VITAL incluye un cambio o una devolución en tu envío. En caso que después de realizar el primer cambio, finalmente no quieras el producto, deberás hacerte cargo de los costes de devolución según tu dirección.

En cualquier caso, los costes e impuestos adicionales generados por las gestiones en aduanas serán a cargo del cliente.

3. REEMBOLSO DEL PAGO

En caso de retraso injustificado por parte de CENTRO VITAL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas no sean consecuencia tuya, tienes derecho a la devolución del producto, informándonos del motivo de la devolución y sin coste alguno para ti. Nos comprometemos a asumir el coste de la devolución y (si fuera posible) a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si tienes cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto enviándonos un correo electrónico a info@centrovital.es o llamándonos al 645018136.